כל משרדי הממשלה, ובפרט משרדי הרווחה והבריאות, מחויבים לפעול על בסיס נהלים, תקנות וקריטריונים ברורים ומפורטים. קריטריונים אלו קובעים את הזכאות לקבלת שירותים, סיוע, השמה או העברה של אזרחים, והם הכרחיים לשמירה על שקיפות, שוויון ומינהל תקין. מידע על קריטריונים אלה זמין לציבור באתרי האינטרנט של המשרדים ובמסמכים רשמיים, וכולל פרטים מדויקים למי זכאי לקבל שירותים אלו.