הטענה נכונה. האגף לעניינים קונסולריים במשרד החוץ כולל מדור לאזרחים ישראלים במצוקה בחו"ל, המתפקד כחדר מצב. מדור זה מאויש בכל שעות היממה, שבעה ימים בשבוע, ופועל בשיתוף פעולה עם הנציגויות הדיפלומטיות בחו"ל, במטרה לספק סיוע ופתרונות לאזרחים ישראלים הזקוקים לעזרה מחוץ לישראל, במיוחד בעתות חירום ומשבר.